De ervarings- en contextagent
De meest waardevolle troef van het bedrijf is wat de medewerkers hebben gedaan en waarom het werkte – maar die kennis is verspreid over DMS-mappen, dossiers en individuele herinneringen. De Experience & Context Agent organiseert deze kennis: contextgrafiek, ervaringszoekfunctie en transactie-intelligentie gebaseerd op een gestructureerde klantreisgeschiedenis.
Van het blootleggen van verbanden tussen cliënten, zaken en mensen tot het analyseren van dealstructuren en procespatronen: deze tool transformeert de geschiedenis van klantcontacten in een doorzoekbare, vergelijkbare en herbruikbare institutionele informatiebron die alles ondersteunt, van personeelsbeslissingen tot pitchstrategieën.
Mogelijkheden
- Contextgrafiek: visualiseer hoe klanten, zaken, mensen en beslissingen binnen het bedrijf met elkaar verbonden zijn om relaties en patronen te ontdekken die er het meest toe doen.
- Ervaringsmanagement: het vastleggen, doorzoeken en analyseren van de volledige klantgeschiedenis van het bedrijf, gestructureerd voor hergebruik bij pitches, personeelswerving en strategie.
- Op klanttrajecten gebaseerde intelligentie: ervaring is gebaseerd op een gestructureerde klant-, project- en gebruikersreisgeschiedenis, en niet alleen op zoekopdrachten met trefwoorden.
- Transactie-intelligentie: het extraheren, analyseren en vergelijken van dealstructuren, procesverslagen en uitkomsten om een doorzoekbare, vergelijkbare ervaringsdatabase op te bouwen.
- Verbindingen tussen cliënten, zaken en mensen zorgen ervoor dat institutionele kennis zich ophoopt en op aanvraag beschikbaar komt.
- De intelligentielaag die de Living Bio Agent aandrijft, het samenstellen van voorstellen mogelijk maakt en strategische pitchanalyses uitvoert – zonder die functionaliteit te dupliceren.
Contextgrafiek en ervaringszoekfunctie
De contextgrafiek visualiseert hoe klanten, zaken, mensen en beslissingen binnen het bedrijf met elkaar verbonden zijn – en brengt relaties en patronen aan het licht die binnen één enkel systeem onzichtbaar zijn. Experience Management legt de volledige klantgeschiedenis van het bedrijf vast en structureert deze, zodat deze doorzoekbaar en herbruikbaar is, in plaats van opgesloten te zitten in e-mAIlconversaties of mappenstructuren.
Transactionele intelligentie en de basis van het klanttraject
Transaction Intelligence extraheert, analyseert en vergelijkt dealstructuren, procesverslagen en uitkomsten om een doorzoekbare, vergelijkbare ervaringsbibliotheek op te bouwen. De op klantreizen gebaseerde intelligentie zorgt ervoor dat deze kennis is gebaseerd op gestructureerde klant-, zaak-/project- en gebruikerservaringen, waardoor context in de loop der tijd wordt opgebouwd in plaats van dat er bij elke nieuwe zoekopdracht opnieuw moet worden begonnen.